您当前的位置: 首页 新闻中心数据中心运维管理认证介绍

  • 新闻动态

数据中心运维管理认证介绍

数据中心运维是在整个数据中心生命周期中最后,也是漫长的一个阶段。保障数据中心所管理IT设备正常运行所必需的电力资源、环境资源等,这部分设备对于客户来说几乎是透明的,因为大多数客户基本上只关注业务,并不会关注到数据中心的风火水电。但是,这类设备如发生意外,对依托于该基础设施的IT应用来说,却是致命的。因此专业的数据中心基础设施运维管理显得十分迫切和必要。

现在大陆地区的数据中心多数都没有完善的运维管理体系,有的也有很多使用的是ITILISO管理体系中的流程制度,但是以上两套体系都是不针对于数据中心基础设施管理的使用起来感觉上可以,但是深入研究就会发现有些‘貌合神离,因为这两套体系更适合IT管理,而不是基础设施。

怎样管理运数据中心基础设施运维,有没有比较成熟的方法?如何判定现有运维管理水平,能不能有一个权威的认证?——答案就是,很遗憾国内其实并没有,国家机关至今也没有颁布或者承认认证任何一套体系,只有一些民间机构,如中国数据中心产业联盟,就发布了中国第一个数据中心场地基础设施运维标准。但国际上有,一个数据中心标准组织和第三方认证机构,Uptime Institute,它推出了一套国际上唯一一套针对数据中心基础设施运维的M&O管理体系。那么Uptime Institute是什么机构,M&O又是什么,接下来我们就先简单介绍一下。

什么是Uptime Institute机构?什么又是M&O认证?又是怎样一个认证过程

Uptime Institute成立于1993年,20余年来长期致力于数据中心基础设施的探索和研究,是全球公认的数据中心标准组织和第三方认证机构。其主要标准Tier Certification of Design Document(设计认证)及Tier Certification of Constructed Facility(建造认证)也就是我们常说的TIER等级认证就是基于以上两个标准由这个机构发布,可以说是目前数据中心业界最知名、权威的认证,在全球范围得到了高度的认可,目前全球共有50多个国家,超过350个数据中心通过了Uptime颁发的认证。除了上述两个TIER的设计和建造等级认证,Uptime Institute还推出了全球唯一的基础设施管理认证,就是M&O认证,用于验证数据中心对其关键基础设施的管理及运营水平。在认证过程中,Uptime 会派遣两位有几十年数据中心实际运行管理经验的认证专家,分为2-3天到数据中心现场根据UptimeM&O体系及方法进行调研检查,打分。最终总分在80分以上就可获得认证。在此过程中专家除了看数据中心现有流程制度之外更注重实际场地的现场参观,各类历史记录查看,、以及大量的人员沟通调查,这和国内的一些只看体系结构就可以通过的认证的大大不同,它更注重落地,更注重操作,更注重人员实际应用所以认证难度较大,目前全球只有30多个数据中心通过认证。

通过认证有什么好处呢?

首先M&O是一个国际认证,全球只有30多家获得此认证,我国获得认证的目前只有两家,含金量较高,通过后证明了目前数据中心的管理价值,对于数据中心本身就是一个肯定,不论是对外宣传还是对内向领导展示工作都是一个好很直观的证明材料,也有助于企业提升数据中心整体形象。

其次审核过程是由Uptime 派遣的两位有几十年数据中心实际运行管理经验的认证专家到现场进行审核,全程专家会有大量的沟通,包括到最后公布审核结果后也会有专家对所有提出的问题,对优缺点进行意见指导,数据中心究竟与国际其它数据中心有何差距,哪些先进管理经验值得学习,我们又有什么做到了国际数据中心的前边,专家作为第三方人员可以提供非常中立的意见和建议,便于数据中心发现自身问题和可以改进的空间。

取得认证有都有什么困难呢?

一就是沟通成本较高,这个机构是在美国,中间存在时差问题暂且不谈,在审核前双方要使用纯英文进行2-3次的沟通,涉及认证前双方的了解,认证过程要求,以及后续认证相关工作计划,审核过程中的2位专家也可能有不会中文的老外,在数据中心介绍和认证审核沟通上需要英文与专家讨论与解释答疑,认证完成后在结果出来后还要进行1-2次认证总结会议,针对审核的问题逐条讨论解释。整个认证过程可以说沟通成本很高。

二是M&O认证不同于其他一些认证,比如ISO2000只要流程体系要求的管理文档齐全就行,M&O可以说没有一个固定的体系文档要求,您可能会觉得没有不是更好通过,其实不是的,因为它虽然对体系文档树没有要求,却有要求5大管理领域以及23个管理子域,中间的控制点基本涉及了日常基础设施运维应该要包含的所有控制点及输出物,比如5大管理领域中有人员组织管理,下属又包括组织架构,员工管理,员工配置管理等,那这些管理要求都包含多少体系流程和什么输出物呢?这些要求确没有,所以很难拿M&O的管理要求与现有文档进行对比。

三也是最困难的,就是认证效率不高,一次通过很有难度,目前全球只有30多家数据中心通过认证,上文已经说明在M&O的管理体系中没有一个明确体系树但是却有管理领域和管理子域要求。客户在申请向uptime申请认证M&O审核之后,UPTIME在前期的沟通会上也不会明确说明审核点,只会提出审核要求及双方后期的人员安排,最后与申请公司约定审核日期。到审核当日由UPTIME两位专家直接到场开始审核,并且专家审核重点会在输出物检查(输出物一般要求至少能提供最近7个月以上的记录)以及大量的人员走访沟通,这之中并不提供预审以及辅导的工作,审核结果专家直接纳入评审得分表,记录审核发现的优点及缺点,最后再由美国总部根据专家描述的情况核算总分,如果审核不通除非是对专家审核出的问题有异议,提出证据证明,除此外过没有其它什么补救方法,只能再次缴费重新审核。

针对上述问题,有什么解决的办法?

企业可以让数据中心人员参加运行工程师(ATS)工程师的学习,然后再通过各种渠道充分了解已通过的数据中心认证过程和经验,最后再对自己数据中心进行改进,申请审核最后通过认证,但是种方法显然要耗费有很高的人力、资源、沟通及时间成本而且最后也不能保证就一定通过,毕竟最后还是由派遣的专家来审核,人的变数较高不知道专家重点的关注什么,万一专家关注的恰恰是数据中心的短板以及准备时忽略的问题很可能就不能通过。

那么最省力、效率最高、成本最低、最保险的方法就是找一家有着丰富经验的咨询公司。

中科仙络是最佳推荐

第一,   中科仙络提供全程且可选择的定制咨询服务

认证的整个过程从最开始的申请到最后拿到证书中科仙络提供一站式的服务,拿M&O认证来说,认证过程中与UPTIME的协调,文档体系的补充改进咨询中科都会提供相应服务,当然,数据中心也可以选择认证过程中某一部分由中科仙络负责,中科为客户提供定制化服务,除M&O认证,中科还为客户提供Tier Certification of Design Document(设计认证)及Tier Certification of Constructed Facility(建造认证)的咨询服务。

第二,   中科仙络有着丰富的认证咨询经验

前边文章提过目前国内只有两家已获得认证的数据中心,百度M1数据中心以及招商上海、深圳数据中心,这两家三中心全部是由中科提供咨询服务,同时中科还在为3家提供着咨询服务,中科仙络积累了大量的认证经验,除此以外中科也是是唯一一个同时拥有Uptime Institute 认证的数据中心设计工程师(ATD)及运行工程师(ATS)的咨询机构。不论从经验或者人员上看中科仙络都是首选。

第三,   中科仙络有完善高品质的认证服务方案

中科仙络之所以可以保证客户认证通过除了人员资质及丰富经验之外还有完善高品质的认证服务方案,包括认证启动、现场调研、体系导入、文档建立、认证预审、培训、认证正审等,每个阶段都会提供相应输出物,在制定项目整个计划中,中科仙络会明确项目完成时间点、项目阶段性的工作里程碑。有效把控项目进度,同时,定期汇报项目阶段性进展工作,直至认证通过。

第四,   中科仙络可与客户签订闭口协议

为保证客户利益以及中科仙络的信心,中科可与客户签订闭口合同,通过认证后再收取咨询费用,如不通过再次认证的费用由中科负责,不再增加任何费用,这是中科仙络对客户的承若,也是对客户的保障。

关于我们

下载与支持

快速链接

关注我们

  • 博悦能

    ID:boyueneng

  • 现代数据中心

    ID:dcjchina