@运维经理，复杂机电系统搞得定，接维培训少不了

自数据中心交付给运维团队起，后面的安全高效运行就取决于运维团队的能力了。

知己知彼，百战不殆，运维团队首先要深入了解自己要管理的设施。除良好的文档作为基础外，培训也非常关键，而运维经理也需要对自己团队的能力和差距有非常好的了解。

ASHRAE 指南 0-2005中指出，一项强大的培训计划将解决以下问题：

(1)紧急说明和程序

(2)操作说明和程序

(3)故障排除过程

(4)维护和检查程序

(5)维修程序

(6)维护系统手册和相关维护文档日志

培训工作计划包括如下内容：

需求调查分为两部分：数据中心的需求调查和运维人员的需求调查。

数据中心的需求调查是指要全面收集数据中心的发展规划、系统配置、业务类型、运行要求、环境要求等综合因素，从中分析对于运维团队的能力的要求，总结出的要求将成为技术模型的输入项。

运维人员需求调查是指要全面收集运维团队每个人员的学历信息、工作经验信息、性格爱好、技能信息、家庭情况等综合信息，从中分析人员的综合素质能力，分析的结果将成为技术模型的输入项。

技术模型作为技术人员摸底查找差距的基准线，其准确性直接关系着人员培训的针对性和适用性。

要将运维团队的组织架构确定清楚，确立各个不同的需求技术岗位，设立对应的岗位职责与岗位要求，对应不同的岗位制订相应的技能需求模型，技术模型越精准，后期培训计划可实施性就会越好。

技术摸底要综合考虑摸底的合理性和准确性，摸底工作分为两部分，一部分是技能测试，另一部分是技能的差距分析。

技能测试根据不同的专业进行对应专业的理论考核答卷和专业实操测试，记录每个运维人员的考核分数，并将其总结为成绩单。

技能差距分析是将运维人员的成绩单与实操的技能评测输入技能模型中，进行技能的差距分析，总结得出每个不同岗位、不同专业的运维人员存在的不足与技能缺陷。差距分析的结果也是个人培训计划的输入项，是编制培训计划的依据。

技能提升计划要结合差距分析的结果进行编制，计划要明确培训的科目、时间、周期、讲师、被培训人、实施监督人及考核人等，并在培训完成后进行对应的考核。

考核要针对每个人进行记录，将每个人的考核成绩进行跟踪，形成个人培训档案，作为人员的综合能力管理档案。

各个岗位的运维人员经过重重培训后，便可以到各自的岗位上进行实习，通过运维管理人员进行持续监督跟进，结合个人的培训档案进行复查，检查技能的应用程度。

运维人员的培训工作应该是周而复始的，培训的频次与要求可重复 3、4、5的环节进行，以确保运维人员一直保持数据中心应用技能的熟练度。

节选自《从运维菜鸟到大咖，你还有多远 II：企业数据中心建设及管理》